Suporte ao cliente paraempresas SaaS
Plataforma completa de atendimento e suporte técnico para produtos SaaS.100% Whitelabel - Integre com sua marca e logoPersonalizamos tudo conforme sua stack tecnológica e processos.
Integrado à sua plataforma SaaS
Sua ferramenta SaaS merece um suporte com a mesma identidade visual. Implementamos o Chatwoot completamente integrado ao seu produto, com logo, cores e domínio próprio.
- Widget embarcado: Chat ao vivo dentro do seu produto
- Identidade visual: Logo e cores da sua marca
- SSO integrado: Login único com sua plataforma
- API completa: Integrações customizadas com seu backend
- Webhooks: Notificações em tempo real para seu sistema
Desafios de suporte em produtos SaaS
Escalar o suporte conforme sua base de usuários cresce é complexo e caro
Volume Crescente
Cada novo usuário significa mais tickets. Como escalar o suporte sem aumentar custos proporcionalmente?
Suporte Técnico Complexo
Dúvidas técnicas exigem contexto da conta: plano, uso, integrações ativas, logs de erro...
SLA Apertado
Clientes enterprise esperam resposta em minutos, não horas. Como garantir SLA sem time 24/7?
Como o Chatwoot Whitelabel resolve
Widget In-App Nativo
Chat ao vivo embarcado na sua aplicação. Usuário não precisa sair do produto para tirar dúvidas. Suporte contextual onde ele está.
IA Treinada na Sua Documentação
Conecte sua base de conhecimento, docs técnica e FAQ. IA Captain responde automaticamente 70% das dúvidas comuns, liberando sua equipe para casos complexos.
API e Webhooks Completos
Integre com seu backend via API REST. Receba webhooks de novos tickets, busque dados do usuário em tempo real, sincronize informações automaticamente.
SSO e Autenticação Única
Usuário já logado no seu SaaS? Identificação automática no chat. Suporte SAML, OAuth2, JWT. Contexto completo da conta disponível para o agente.
Métricas de Produto
Veja uso, plano, features ativas, última atividade do usuário direto na conversa. Suporte mais preciso com dados em tempo real.
Onboarding Automatizado
Mensagens proativas para novos usuários: dicas de uso, tutoriais contextuais, check-ins automáticos nos primeiros 7 dias.
Como SaaS usam nossa plataforma
Plataforma de Gestão Empresarial
3.500 empresas ativas - Chat in-app + email + WhatsApp Business. IA responde dúvidas sobre funcionalidades, permissões e integrações.
Ferramenta de Marketing Automation
12.000 usuários - Widget embarcado com identificação via SSO. Contexto completo: campanhas ativas, integrações, uso de créditos.
Integração custom: Agente vê dashboards, campanhas e métricas do cliente direto na conversa.
- Histórico de uso em tempo real
- Botões de ações rápidas (reset senha, etc)
SaaS de Segurança e Compliance
850 clientes enterprise - Suporte técnico complexo com SLA de 15 minutos. Roteamento automático por expertise e prioridade.
Setup específico:
- Prioridade por plano (Enterprise → Standard)
- Equipes especializadas (API, Integrações, Produto)
- Logs e debug info anexados automaticamente
Plataforma Educacional (EdTech)
45.000 alunos ativos - Suporte via chat, WhatsApp e Instagram. IA responde sobre cronogramas, material de aulas e dúvidas administrativas.
"IA virou nosso primeiro atendente. Só escala para humano quando necessário."
Integrações técnicas disponíveis
API REST Completa
- • Criar e gerenciar conversas
- • Enviar/receber mensagens
- • Gestão de contatos e equipes
- • Relatórios e analytics
- • Documentação completa
Webhooks em Tempo Real
- • Nova conversa criada
- • Mensagem recebida/enviada
- • Status alterado
- • Atribuição de agente
- • Custom events
Autenticação SSO
- • SAML 2.0
- • OAuth 2.0 / OpenID
- • JWT tokens
- • LDAP / Active Directory
- • Custom auth providers
SDK disponível: JavaScript, Python, Ruby, PHP, Node.js. Exemplos de código completos na documentação.
Impacto mensurável no seu SaaS
Tickets repetitivos com IA
Custo operacional de suporte
Velocidade de resposta
Retenção de usuários
Personalizamos para seu SaaS
Cada produto tem necessidades únicas. Adaptamos a plataforma conforme sua arquitetura:
- Integração com seu backend
- Sincronização de dados em tempo real
- Custom actions e botões
- Relatórios personalizados
Leve seu suporte ao próximo nível
Agende uma demonstração técnica e veja como podemos integrar o Chatwoot perfeitamente ao seu produto SaaS.