O que garanto quando você contrata a AI Focus.

Comprometemo-nos com os prazos estabelecidos na Proposta Comercial. Caso haja atraso imputável exclusivamente à AI Focus e superior a 7 dias corridos, o Cliente faz jus a:

• Comunicação formal com justificativa técnica
• Novo cronograma acordado
• Desconto proporcional de 5% do valor total do projeto por semana de atraso, limitado a 20%

Atrasos causados por dependências do Cliente (acessos não liberados, feedback não fornecido, dados não entregues) não geram direito a desconto.

30 dias de garantia gratuita pós-entrega para correção de quaisquer defeitos funcionais identificados no escopo entregue.

Elegíveis: erros de lógica, falhas de integração, bugs que impeçam o funcionamento conforme especificado na Proposta.

Não elegíveis: pedidos de mudança de escopo, novas features, problemas causados por modificações feitas pelo Cliente após entrega, falhas em serviços de terceiros (API de LLM, WhatsApp, etc.).

Para serviços sob operação contínua da AI Focus (hospedagem, FOCOS IA Plataforma, agentes gerenciados):

• Uptime mensal: 99,9% (máximo de 43 min de indisponibilidade/mês)
• Medição: ping externo a cada 1 minuto, relatórios mensais publicados ao Cliente
• Créditos por descumprimento:
  • 99,0–99,89%: 10% de desconto na mensalidade
  • 95,0–98,99%: 25% de desconto
  • < 95,0%: 50% de desconto

Exclusões: manutenção programada (comunicada com 48h de antecedência), eventos de força maior, indisponibilidade de terceiros fundamentais (provedor de cloud, operadora de internet).

• Código revisado: todo código passa por code review antes do merge, seguindo padrões do projeto
• Documentação: entregamos README técnico, diagramas (quando aplicável), docs de API para sistemas expostos
• Testes: funções críticas cobertas por testes automatizados
• Observabilidade: logs estruturados e monitoramento ativo desde o dia 1 em produção
• Padrões de mercado: seguimos boas práticas de segurança (OWASP Top 10), performance e manutenibilidade

Todo projeto inclui 30 dias de suporte incluso após go-live para:

• Dúvidas de uso e configuração
• Correção de bugs (vide cláusula 02)
• Ajustes finos de prompts/parâmetros de IA conforme conversas reais
• Orientação ao time do Cliente

SLA de suporte: primeira resposta em até 4 horas úteis (seg-sex 9h–20h, sáb 9h–18h). Incidentes críticos (sistema fora do ar): resposta em até 1 hora, 24/7, via WhatsApp dedicado.

Após o período incluso, suporte contínuo fica disponível em planos mensais (detalhados em Proposta).

Para serviços de consultoria e diagnóstico, se ao final da primeira semana você avaliar que o trabalho não atende suas expectativas técnicas, devolvemos 100% do valor pago sem questionamento, mediante aviso por escrito. Nenhuma discussão, nenhuma burocracia.

Código desenvolvido sob encomenda para o Cliente passa a ser de propriedade do Cliente ao final do projeto e após quitação integral dos valores — com licença perpétua, irrevogável e transferível. Sem cláusulas escondidas, sem lock-in, sem direito de sair com o código.

Ao encerrar um contrato, o Cliente tem direito de receber todos os dados tratados em seu nome em formato aberto e interoperável (JSON, CSV, SQL dump ou compatível), em até 15 dias corridos após o pedido formal.

Todas as informações trocadas são tratadas como confidenciais por 5 anos após o término do contrato, inclusive código-fonte, dados comerciais, estratégias e prompts desenvolvidos. NDAs específicos podem ser formalizados a qualquer momento mediante solicitação.

Para manter a honestidade do documento, explicitamos o que está fora:

• Resultados de negócio: não garantimos aumento específico de vendas, redução de custos ou crescimento de base — dependem de variáveis fora do nosso controle
• Estabilidade de terceiros: não garantimos continuidade de APIs de LLM, WhatsApp Cloud API ou outros serviços de terceiros
• Comportamento de modelos de IA: LLMs são estatísticos e podem eventualmente gerar respostas imprecisas; garantimos arquitetura robusta (validações, guardrails, escalonamento humano), mas não infalibilidade
• Impacto de mudanças de mercado: não garantimos adaptação gratuita a mudanças radicais de contexto regulatório, tecnológico ou comercial

1. Enviar descrição do problema para contato@aifocus.dev ou WhatsApp +55 (99) 99229-1983
2. Descrever o comportamento esperado, o comportamento observado, passos para reproduzir e prints/logs quando disponíveis
3. Identificar qual garantia entende aplicável
4. Responderemos com acolhimento ou justificativa técnica em até 2 dias úteis
5. Tratamento conforme cláusula correspondente

Este documento de garantias é parte integrante da relação contratual com todos os clientes da AI Focus. Em caso de conflito entre este documento e a Proposta Comercial específica, prevalece o que for mais favorável ao Cliente. Garantias são cumulativas, não alternativas.